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FAQ - Client
Wie kann ich den Client herunter laden?
Klicken Sie auf das Download-Ikon rechts oben auf der Homepage.
Ich bekomme eine Authentifizierungs-Fehlermeldung.
Wahrscheinlich lässt Ihr Unternehmen aus Sicherheitsgründen eine Internetverbindung nur über einen Proxy zu. Näheres dazu unter Punkt „Proxy Server“.
Was bedeutet die Meldung: „Der angeforderte Name ist gültig und wurde in der Datenbank gefunden..."
„Der angeforderte Name ist gültig und wurde in der Datenbank gefunden. Er verfügt jedoch nicht über die richtigen zugeordneten Daten, die ausgewertet werden sollten.“Diese Fehlermeldung ist auf den ersten Blick verwirrend und scheint nicht direkt zur Lösung des Problemes geeignet zu sein. Das resultiert daraus, dass sie verschiedene Ursachen haben kann.
Hintergrund ist, dass vom Client ein Servername gesucht wurde, der nicht aufgelöst werden konnte, jedoch formal den Regeln des DNS entspricht. Bei dem gesuchten Server kann es sich sowohl um ihren Proxy als auch um unseren Server im Internet handeln. Darum gibt es auch zwei typische Ursachen:
- Sie nutzen in Ihrem Unternehmen einen Proxy, den Sie jedoch nicht im Client eingetragen haben. Wie Sie den Proxy-Server eintragen können, können Sie hier nachlesen: Konfiguration Proxy-Server
- Sie haben zwar einen Proxy eingetragen, sich jedoch bei dem Namen des Servers vertippt. Das passiert häufig, da in vielen Default-Browsern das Feld zu klein ist, um den kompletten Namen an zu zeigen. Achten Sie beim Abschreiben/Kopieren des Proxy-Servers also darauf, den gesamten Feldinhalt zu kopieren und nicht nur den sichtbaren Teil.
Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich versuche die Filme herunter zu laden.
Dafür gibt es typischerweise zwei mögliche Ursachen:
- Wenn Sie den Baum mit den Videos links im Client bereits sehen können, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Firewall den Download von Videos nicht zu lässt. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Sicherheitsabteilung, damit Sie die Firewall entsprechend konfiguriert.
Nähere Informationen finden Sie weiter unten auf dieser Seite unter dem Punkt „Firewall“. - Der Baum links im Client wurde nicht geladen.
In diesem Fall prüfen Sie bitte, ob Sie für den Zugriff auf das Internet einen Proxy einstellen müssen. Nähere Informationen dazu finden Sie weiter unten auf der Seite unter dem Punkt „Proxy Server“.
Proxy Server
In vielen Unternehmensnetzen werden Proxy Server eingesetzt, um den Zugriff auf das Internet ab zu sichern. Damit der Client myStudy in diesen Fällen auf die Server von ComConsult-Study.tv zugreifen kann, ist es notwendig, dass auch hier die Proxies eingestellt werden.
Für die Proxy-Konfiguration geht man wie folgt vor:
- Menü: Einstellungen → Proxy Server …
- Die notwendigen Eingaben im Fenster vornehmen. Diese können vom Default-Browser übernommen werden.
Damit der Client problemlos mit den Servern kommunizieren kann und der Download gelingt, müssen auf dem Proxy dieselben Einstellungen frei geschaltet werden wie bei einer Firewall (s.u.)
Firewall
Folgende Parameter müssen auf Firewalls frei geschaltet sein, damit der Client myStudy mit den Servern von ComConsult-Study.tv kommunizieren kann:
Protokoll: HTTP
MIME-Type: quicktime/movie
Kann eingeschränkt werden auf den Download-Server von ComConsult-Study.tv:
IP Adresse: 85.214.211.49
URL: http://www.comconsult-study.de
Anmerkung: Da der Download-Server aus Gründen der Performance nicht mit dem Web-Server identisch ist, ist auch die URL eine andere.
