Service-Spezifikation

Zeit: 00:37:21

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veröffentlicht am 25.01.2011

Die Service-Spezifikation ist das Fundament jeder erfolgreichen Service-Erbringung. Dieses Video erklärt wie eine Service-Spezifikation entsteht und wie sie stufenweise die Basis für alle Bausteine eines erfolgreichen Service-Betriebs legt.

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In diesem Video des bekannten Servicialisierungs-Experten Paul G. Huppertz lernen Sie:

  • warum die Service-Spezifikation die zentrale Rolle in der Umsetzung einer erfolgreichen Service-Organisation spielt
  • wie sie die Basis für den stufenweisen und geordneten Aufbau der Service-Erbringung liefert
  • wie die Grundsätze der industriellen Fertigung auf die Erbringung von Service-Leistungen angewandt werden können
  • wie daraus der zentrale Begriff der Servicialisierung entsteht
  • welche Rolle die Standardisierung von Services und der Service-Konzeptionierung spielt
  • wie der Erfolg einer Service-Organisation von der Erbringung eines etablierten Services durch Automatisierung und Optimierung gesteigert werden kann

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