ITIL im Irrtum: neues Verständnis von Service gefordert

Zeit: 00:33:14

Preis: kostenlos

Kostenlos
Teaservideo abspielen

veröffentlicht am 13.03.2010

ITIL ist seit Jahren in der Kritik für seine unzureichende Umsetzung des Begriffs Service. Der Kern der Kritik sagt, dass ITIL als Basis zur Gestaltung einer Service-Origanisation ungeeignet ist. Paul G. Huppertz unterstreicht diese Kritik an ITIL und klassifiziert den Service-Begriff von ITIL als unsauber und unzutreffend. Er stellt in diesem Video einen erweiterten Ansatz zur Beschreibung, Klassifikation und Spezifikation von Services vor. Im Ergebnis führt sein Ansatz zum Aufbau von Service-Katalogen, die sowohl die geeignete Basis für die Optimierung des Betriebs als auch die Umsetzung von SLAs sein können.

Zeige Details »

In ITIL werden Services und Systeme durchgängig miteinander verwechselt. Das bewirkt weitreichende Fehlorientierungen und verlustträchtige Konsequenzen. ITIL bleibt auf das System Management beschränkt und muss grundlegend ergänzt werden.

In diesem Vortrag werden Services und Systeme gegeneinander abgegrenzt, der Service-Begriff wird eindeutig definiert und die Zusammenhänge zwischen Service und service-relevanten Systemen werden aufgezeigt. Es wird dargestellt, wie man jeden Service mit den 12 Attributen eindeutig und vollständig spezifiziert und welche grundlegenden Vereinfachungen sich dadurch ergeben.

Im Einzelnen lernen Sie

  • wo und wie die Begriffsverwechslung in ITIL festgeschrieben ist,
  • welche Konsequenzen diese Begriffsverwechslung hat,
  • wie sich Services und Systeme voneinander unterscheiden,
  • wie der Service-Begriff korrekt definiert ist,
  • wie man Services mit den 12 Standard-Service-Attributen spezifiziert,
  • wie Service-Katalog und SLAs klar und kompakt gestaltet werden.

Schlagworte

Bewertungen

  • 0 Stimmen
  • 0 Stimmen
  • 0 Stimmen
  • 0 Stimmen
  • 1 Stimme

Durchschnittliche Kundenbewertung

Kunden, die dieses Video geladen haben, haben sich auch für folgende Videos interessiert

VoIP Sicherheit

VoIP Sicherheit

veröffentlicht am 10.05.2010

Dr. Hoff diskutiert mögliche und bekannte Bedrohungen für Voice over IP. Er stellt diesen typische Lösungs-Ansätze gegenüber, macht aber auch klar, dass einige dieser Ansätze komplex sein... mehr »

25/50/100 GbEthernet

25/50/100 GbEthernet

veröffentlicht am 21.10.2015

Es wird ernst. Mit Broadcom und Mellanox haben zwei maßgebliche Hersteller höchst leistungsfähige, flexible und funktional vielfältige Switch-ASICs vorgestellt.... mehr »

Welches Netzdesign benötigt UCC?

Welches Netzdesign benötigt UCC?

veröffentlicht am 21.11.2013

In unseren SIP und VoIP Veranstaltungen kommen immer wieder Teilnehmer auf uns zu und möchten erfahren, ob der Aufbau einer UC- oder VoIP-Lösung einer bestimmtes Netzwerkvorgabe folgen sollte. Diese... mehr »

Nur B2B Verkauf

Unser kostenpflichtiges Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen. Ein Verkauf an Privatpersonen ist leider nicht möglich.

Sonderveranstaltung

Netzlösungen für Private Clouds mit Beispielen von Cisco und VMware
23.04.2018 in Bonn

Die Sonderveranstaltung befasst sich mit Lösungen für Rechenzentrumsnetze, die als Bestandteil von Private Clouds implementiert werden. Am Beispiel der Lösungen Cisco ACI und VMware NSX wird die Antwort der führenden Hersteller auf Anforderungen der Betreiber von Private Clouds dargestellt.

Mehr Informationen »
Das Wissensportal

Interaktive Informationsplattform

Aktuelle Kurzartikel
Meinungen
Hintergrund-Serien

Mehr Informationen »
Kostenlose Zeitschrift

für IT-Profis

Der Netzwerk Insider informiert ausführlich über die Hintergründe aktueller IT-Technologien.

Mehr Informationen »